Van Idee naar Impact
Ik streef ernaar ervaringen te creëren die verder gaan dan het beeldscherm. Mijn passie voor cultuur en de kracht van betekenisvolle interacties vormen de basis, waarbij ik ontwerp om het leven te verrijken in plaats van te definiëren — met de mens altijd centraal in het hart van het proces.
-
Hoi, ik ben Roya, een specialist in Customer Experience Design en Research met meerdere jaren ervaring, recent weer actief in het UX-veld.
Hoewel mijn focus ligt op het verbeteren van digitale ervaringen door onder andere mijn kennis van psychologie, empathisch en probleemoplossend vermogen, beperk ik mijzelf niet alleen tot UX-werk.
Ik heb ervaring in contentspecialisatie, productmanagement en consultancy voor interne analyses. Ik ben gepassioneerd over het vertellen van verhalen, het analyseren van data en het identificeren van problemen. Ik richt me op het oplossen van complexe vraagstukken, het verbeteren van customer journeys en het waarborgen van inclusiviteit, duurzaamheid en toegankelijkheid in mijn werk.
Recent
〰️
Optimalisatie e-mail notificaties
〰️
RECENT
〰️ Optimalisatie e-mail notificaties 〰️ RECENT
Rol: CX Specialist & UX Researcher
✅ 1,6x hogere klikratio voor betere informatievoorziening en toegankelijkheid.
✅ Kostenbesparing van enkele honderdduizenden euro's.
✅ Significante daling in contactratio: minder klachten, hogere klanttevredenheid.
Hoe optimaliseer je een klantreis voor een digitaal product zonder specifieke doelgroepsegmentatie, toegankelijk voor iedereen? In zes maanden verkende ik de logistieke sector, waar ik met empathisch onderzoek pijnpunten identificeerde en kansen benutte om 1) de klantreis te verbeteren en 2) waardevolle optimalisatiestrategieën te ontwikkelen.
Expertise
Customer Experience Specialist
Journey Optimalisatie & Analyse (Product, Web, Business)
UX Research (kwalitatief & kwantitatief)
A/B testen (web + e-mail)
Content creatie (video, foto, graphic design, infographic)
Product Management
〰️
Gewerkt aan projecten met o.a.
〰️
PostNL
〰️
Gemeente Delft
〰️
Kunstmuseum Den Haag
〰️
ANWB
〰️
CoolBlue
〰️ Gewerkt aan projecten met o.a. 〰️ PostNL 〰️ Gemeente Delft 〰️ Kunstmuseum Den Haag 〰️ ANWB 〰️ CoolBlue
Testimonials
"Roya heeft veel potentieel, vooral in klantgerichte rollen. Ze leeft zich in klanten in en begrijpt snel de concepten, producten en diensten van haar bedrijf, terwijl ze verbeterpunten identificeert. Met haar sterke visuele vaardigheden en meer ervaring zal ze uitblinken in presentaties. Je kunt op Roya rekenen voor kwaliteitswerk, en een warme, gastvrije omgeving zal haar helpen om optimaal te presteren."
Post NL
Product Marketeer
"Roya heeft de mentaliteit en aanpak van een senior UX-designer en levert hoogwaardige resultaten."
Capgemini
Mijn visie
Mens — Missie —Meerwaarde
Deze "3 M's" vormen de kern van mijn visie en leiden al mijn werk. Voor mij draait ontwerpen volledig om de mensen voor wie ik het maak. Elke beslissing en elk detail neem ik met empathie, steeds met het doel om iets te creëren dat echt bijdraagt aan hun leven. Door de menselijke ervaring centraal te stellen, ontstaat er een ontwerp dat oprecht, herkenbaar en waardevol is.
Als creatieve probleemoplosser bloei ik op bij innovatie en nieuwe ideeën. Of het nu gaat om zelfgestuurde UX-case studies of praktische ervaring als CX-consultant, ik ben altijd op zoek naar nieuwe uitdagingen. Mijn werk is gebaseerd op onderzoek, gedreven door data, en ik werk nauw samen met stakeholders om verschillende perspectieven in mijn oplossingen te verwerken.